Gestor de Cliente

Job Summary

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Expandir e manter uma carteira de relações comerciais com o objetivo de otimizar o valor que os clientes representam para o banco. Desenvolver relações comerciais sólidas com os clientes empresariais através de um contacto proativo e que acrescente valor, compreendendo as suas atuais necessidades empresariais, bem como a sua estratégia a longo prazo. Oferecer uma gama completa de soluções financeiras personalizadas e uma gestão eficaz das relações, adaptadas para satisfazer as necessidades dos clientes a curto e a longo prazo.

Key Responsibilities

• Elaborar relatórios internos diários e mensais de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Tratar os pedidos de serviço na lista de tarefas pessoal dentro dos prazos acordados.
• Cumprir o processo de integração de clientes estabelecido
• Adotar princípios e tecnologias de gestão de carteiras com o objetivo de melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes.
• Adotar princípios e tecnologias de gestão de carteiras com o objetivo de melhorar a experiência dos colaboradores e dos clientes. Orientar os colaboradores sobre os comportamentos necessários para apoiar a gestão da relação com o cliente.
• Realizar uma análise da cadeia de valor do cliente para compreender melhor as suas necessidades, identificar oportunidades de vendas e implementar soluções bancárias para satisfazer essas necessidades.
• Realizar uma análise da cadeia de valor para todos os clientes, a fim de compreender melhor as suas necessidades e aplicar soluções adequadas. Realizar uma análise da cadeia de valor para todos os clientes, a fim de compreender melhor as suas necessidades e aplicar soluções adequadas.
• Recolher continuamente informações relevantes sobre as principais tendências e/ou mudanças nos setores em que o cliente opera, de modo a permitir a partilha proativa de informações com o cliente.
• Desenvolver e implementar as melhores práticas de crescimento de receitas, em apoio à proposta de valor comercial e às expectativas do cliente.
• Impulsionar os orçamentos de crescimento de receitas definidos por produto em todo o portfólio de clientes comerciais.
• Promover formas integradas de trabalho e colaboração ao longo da cadeia de valor para satisfazer as necessidades do cliente. Garantir que as informações sobre os clientes sejam precisas e atualizadas.
• Garantir o registo preciso, as atualizações ou as alterações das informações dos clientes e das notas históricas.
• Garantir o alinhamento com as normas de Pessoas e Cultura no que diz respeito a todas as questões relacionadas com os colaboradores.
• Garantir que os pedidos de serviço na lista de tarefas pessoal sejam tratados dentro dos prazos acordados.
• Garantir que as expectativas do cliente sejam sempre geridas e que seja dado feedback frequente ao cliente sobre o progresso relativo a todas as novas vendas ou consultas.
• Garantir o cumprimento dos orçamentos financeiros para a carteira através do crescimento ótimo dos saldos, da gestão de margens e das fontes de receitas não relacionadas com juros.
• Assegurar a implementação da proposta de valor comercial e manter-se a par das alterações à mesma.
• Assegurar a apresentação de pedidos de crédito precisos e de elevada qualidade, de modo a permitir que as partes interessadas do negócio e do crédito avaliem adequadamente o risco para o banco.
• Planear e implementar revisões de crédito anuais atempadas para os clientes comerciais atribuídos.
• Identificar de forma proativa novas oportunidades de negócios, interagir com a equipa de aquisição e fidelizar a base de clientes existente.
• Identificar, acompanhar e gerir de forma proativa oportunidades potenciais de venda cruzada de um produto/oferta ao cliente.
• Gerir e rever de forma proativa as concessões de preços, com recomendações relevantes sempre que necessário.
• Gerir de forma proativa a exposição de crédito dos clientes e as garantias detidas, de modo a conter o risco para o banco.
• Prestar orientação de forma proativa ao cliente no que diz respeito à promoção, venda e estruturação de soluções financeiras personalizadas para melhor satisfazer as necessidades financeiras do cliente comercial.
• Processar os mandatos dos clientes e os requisitos de documentação para linhas de crédito.
• Fornecer feedback aos clientes sobre a reclassificação de pedidos de assistência, documentação em falta e feedback sobre a resolução por telefone, de acordo com as normas de relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a estratégia de talentos desenvolvida pela área de Pessoas e Cultura.
• Recuperar todas as receitas sempre que necessário (por exemplo, comissões relacionadas com preços, comissões de abertura, comissões de revisão, estornos de monitorização e gestão de concessões). Isto é feito através da colaboração com as equipas de Engenharia relevantes.

Requirements

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

Banca Empresarial e Comercial

8 a 10 anos

Experiência em banca de agência e banca comercial, na gestão de uma carteira de clientes

Competências Comportamentais :

• Fornecer perspetivas
• Desenvolver estratégias
• Interagir com as pessoas
• Estabelecer uma boa relação
• Convencer as pessoas
• Expor informações de forma clara
• Tomar decisões
• Compreender as pessoas
• Respeitar as normas
• Produzir resultados
• Aproveitar oportunidades
• Perseguir objetivos

Competências Técnicas :

• Aceitação e avaliação do cliente
• Conhecimento do produto
• Sistemas relacionados com o produto
• Processos e procedimentos bancários
• Aceitação de riscos
• Identificação de riscos
• Gestão de riscos

Remuneration & Benefits

LOCALIZAçãO DO EMPREGO